Cuicani
Un juego de Mixiuh
Soporte
¿Algo no funciona o tienes una duda? Aquí están las respuestas más comunes y cómo escribirnos.
Última actualización:
Borrador para revisión legal
Este texto describe lo que hace el juego hoy. Los puntos marcados “Revisión legal” los debe confirmar un abogado antes de publicar el juego, y lo marcado “PENDIENTE” son datos que faltan.
Escríbenos
Cuéntanos qué pasó, el modelo de tu teléfono y su versión de Android o iOS. Respondemos en español o en inglés.
Si tienes menos de 13 años, pide a una persona adulta que nos escriba. No incluyas datos personales de niñas o niños.
Lo que hace el juego con los datos está en la política de privacidad de Cuicani, y lo que puedes cambiar, en tus opciones.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ver anuncios para jugar?
No. Cuicani se juega completo sin pagar. Un anuncio solo sale si tocas un botón que lo dice, a cambio de un regalo que ves antes. Nunca aparecen al abrir el juego, en tu primera vez, a mitad de un día ni después de un atardecer.
¿Cuántos anuncios puedo ver?
No hay un límite de anuncios al día: ves los que quieras, mientras haya un regalo por recibir. A veces no hay un anuncio disponible; si pasa, puedes intentar en un rato.
¿Qué es el néctar?
Es la energía del juego. Cada temporada nueva usa un jarrito de néctar, y una temporada empezada siempre se termina. La repisa se llena sola con el tiempo, y un anuncio corto da jarritos al instante, las veces que quieras, aunque la repisa esté llena.
Repetir un día, la cabeza, el Valle del día, el tutorial, las pistas y el nido no usan néctar. Si no hay anuncio y la repisa está vacía, recibes un jarrito. El néctar no se vende. Los números exactos están en Ajustes, “Cómo nos mantenemos gratis”.
¿Qué es el Mecenas del valle?
Un solo pago, para siempre, sin suscripciones ni cobros automáticos. Quita los anuncios, entrega sus regalos al momento y el bebedero nunca se vacía; además suma algunos extras que nunca fueron gratis. Nada de lo que hoy es gratis pasará a ser de pago. El precio lo muestra la tienda.
Cambié de teléfono o reinstalé el juego. ¿Cómo recupero el Mecenas del valle?
En Ajustes, “Cómo nos mantenemos gratis”, toca “Restaurar compras”, con la misma cuenta de Google Play o de Apple con la que compraste. En el perfil infantil está dentro de “Para personas adultas”.
Tu progreso, en cambio, vive solo en el teléfono y no tenemos una copia: pasa a un teléfono nuevo únicamente si el sistema copia los datos de las apps (por ejemplo, con la transferencia directa entre teléfonos).
Mi compra dice “Esperando la aprobación de tu familia”.
La tienda espera a que una persona adulta la apruebe (“Preguntar antes de comprar” en Apple o Family Link en Google) o a que se complete un pago pendiente. Cuando se aprueba, llega sola: no hace falta comprar otra vez.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste: Google Play o Apple. Si te reembolsan, se apagan los extras pagados; lo que ganaste jugando no se toca.
¿Cómo reporto un anuncio que no estuvo bien?
En el perfil infantil, al volver de un anuncio sale “Reportar este anuncio”. Con 13 años o más, en Ajustes, “Cómo nos mantenemos gratis” está “Reportar el último anuncio”. El reporte se guarda en tu teléfono con la fecha, dónde salió y un código de la red de anuncios. Nada sobre quien juega.
Si quieres que lo revisemos, escríbenos a mixiuhonline@gmail.com con ese código. En el perfil infantil, los reportes están dentro de “Para personas adultas”.
¿Cómo cambio o retiro mi consentimiento de anuncios?
En Ajustes o en “Cómo nos mantenemos gratis”, “Opciones de privacidad”. Aparece donde la ley lo pide (Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza), después de que diste tu elección. Cuicani nunca personaliza los anuncios ni pide el permiso de rastreo.
¿Cómo apago los anuncios del perfil infantil?
En “Cómo nos mantenemos gratis”, entra a “Para personas adultas” (pide el bloqueo del teléfono) y cambia “Anuncios en este perfil”. Con “No”, no hay anuncios en ese perfil y los jarritos se llenan solo con el tiempo.
La edad quedó mal. ¿Cómo la corrijo?
En Ajustes, “Corregir la edad”. Una persona adulta confirma con el bloqueo del teléfono y la pregunta de la fecha vuelve a salir.
¿Cómo borro mis datos?
Todo vive en tu teléfono. En Android: Ajustes › Apps › Cuicani › Almacenamiento › Borrar datos, o desinstala el juego. En iPhone y iPad: elimina la app. Se borra tu progreso y no se puede recuperar; el Mecenas del valle vuelve con “Restaurar compras”.
Nosotros solo tenemos los correos que nos hayas enviado: pídenos que los borremos. Lo que tienen Google o la tienda se maneja con sus herramientas; está explicado en tus opciones.