Tinteca
Un juego de Mixiuh
Soporte
¿Algo no funciona o tienes una duda? Aquí están las respuestas más comunes y cómo escribirnos.
Última actualización:
Borrador para revisión legal
Este texto describe lo que hace el juego hoy. Los puntos marcados “Revisión legal” los debe confirmar un abogado antes de publicar el juego, y lo marcado “PENDIENTE” son datos que faltan.
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Cuéntanos qué pasó, el modelo de tu teléfono y su versión de Android o iOS. Respondemos en español o en inglés.
Si tienes menos de 13 años, pide a una persona adulta que nos escriba. No incluyas datos personales de niñas o niños.
Lo que hace el juego con los datos está en la política de privacidad de Tinteca, y lo que puedes cambiar, en tus opciones.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que ver anuncios para jugar?
No. Un anuncio solo sale si tocas un botón que lo dice, a cambio de algo que ves antes. Nunca al abrir, a mitad de una hoja, después de un fallo ni en un cierre. Puedes jugar sin ver ninguno.
¿Cuántos anuncios puedo ver?
Los que quieras: el juego no pone un máximo al día ni una espera entre uno y otro. A veces la red no tiene un anuncio listo; entonces el juego dice “Por ahora no hay anuncio. Prueba más tarde.”.
¿Qué son los cuadernos en blanco?
Son la energía del juego. Cada cuaderno nuevo usa uno. La pila se cose sola con el tiempo, y con un anuncio corto recibes uno al instante, las veces que quieras. Quedarte sin cuadernos nunca interrumpe lo que estás jugando.
No usan ninguno los tres primeros cuadernos, la hoja del día, las hojas guardadas, la ayuda ni los reintentos. Los cuadernos no se venden; con el Mecenas del Taller llegan sin esperar. Los números exactos están en Ajustes, “Cómo nos mantenemos gratis”.
¿Qué es el Mecenas del Taller?
Un pago único, sin suscripción ni cobros automáticos: cero anuncios para siempre, las recompensas de los anuncios al instante, cuadernos en blanco sin esperar y un agradecimiento cada temporada. Todas las hojas son de todos: con el Mecenas solo llegan antes. El precio lo muestra la tienda.
Cambié de teléfono o reinstalé el juego. ¿Cómo recupero el Mecenas del Taller?
En Ajustes, “Cómo nos mantenemos gratis”, toca “Restaurar compras”, con la misma cuenta de Google Play o de Apple con la que compraste. El juego también lo revisa solo cada vez que abre.
Tu progreso, en cambio, vive solo en el teléfono y no tenemos una copia: pasa a un teléfono nuevo únicamente si el sistema copia los datos de las apps (por ejemplo, con la transferencia directa entre teléfonos).
Mi compra dice “Esperando la aprobación en la tienda”.
La tienda espera a que una persona adulta la apruebe (“Preguntar antes de comprar” en Apple o Family Link en Google) o a que se complete un pago pendiente. Cuando se aprueba, llega sola: no hace falta comprar otra vez.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste: Google Play o Apple. Si te reembolsan, vuelven los anuncios; los agradecimientos que ya recibiste se quedan.
¿Cómo reporto un anuncio que no estuvo bien?
Después de cada anuncio sale “Reportar este anuncio”. El reporte se guarda en tu teléfono: la fecha, dónde salió y el número que le dio la red de anuncios. Nada sobre quien juega.
Para enviárnoslo: en Ajustes, “Cómo nos mantenemos gratis”, toca “Copiar los reportes” y pégalos en un correo a mixiuhonline@gmail.com. En el perfil infantil, copiarlos pide la confirmación de una persona adulta.
¿Cómo cambio o retiro mi consentimiento de anuncios?
En Ajustes, “Opciones de privacidad”. Aparece donde la ley lo pide (Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza), después de que diste tu elección. Si eres adulto y encendiste “Anuncios según tus intereses”, lo apagas en Ajustes.
¿Cómo apago los anuncios del perfil infantil?
En Ajustes del perfil infantil, “Anuncios en este perfil” (marcado “Para el adulto”). Apagado, no sale ningún anuncio en ese perfil; lo gratis sigue igual y los cuadernos en blanco se cosen solos con el tiempo.
La edad quedó mal. ¿Cómo la corrijo?
En Ajustes, “Corregir la edad”. Hacia una edad menor se corrige siempre. Hacia un perfil mayor hace falta que la cuenta del teléfono confirme la edad y que una persona adulta lo apruebe, un día después de contestar y una sola vez. Si no se puede, la otra forma es borrar los datos del juego y contestar otra vez; se pierde el progreso.
¿Cómo borro mis datos?
Todo vive en tu teléfono. En Android: Ajustes › Apps › Tinteca › Almacenamiento › Borrar datos, o desinstala el juego. En iPhone y iPad: elimina la app. Se borra tu progreso y no se puede recuperar; el Mecenas del Taller vuelve con “Restaurar compras”.
Nosotros solo tenemos los correos que nos hayas enviado: pídenos que los borremos. Lo que tienen Google o la tienda se maneja con sus herramientas; está explicado en tus opciones.